Občanská poradna Lexikona pomáhá lidem v Krnově a okolí najít radu a informace pro řešení různých problémů. Nabízíme odborné sociální a právní poradenství jak v kanceláři, tak v terénu. Jsme připraveni poradit v obtížných životních situacích.
• problematika bydlení
• pracovněprávní problematika a nezaměstnanost
• občanskoprávní problematika a styk s úřady
• sociální dávky a sociální služby
• rodinné a vztahové problémy
• doprovod
• pomoc při překonávání společenského vyloučení
• pomoc s vyhledáváním jiných služeb mimo poradnu
• poskytnutí bezpečného prostoru pro vyjednávání řešení s protistranou
Veškeré služby jsou poskytovány BEZPLATNĚ.
Občanská poradna NEprovádí:
• výpočty daní, poplatků, důchodů, pojištění, dávek státní sociální podpory a hmotné nouze, úroků, mezd
• poradenství v komerčních záležitostech
• zastupování u soudu
• půjčování finančních prostředků
• ošacení, stravu a náhradní bydlení
Na poradnu se mohou obrátit obyvatelé města Krnova a jeho blízkého okolí starší 18 let, kteří se cítí být v obtížné situaci a k jejímu úspěšnému zvládnutí potřebují pomoc v podobě poskytnutí informací, poradenství, konzultace, sdílení, podpory, zastupování nebo doprovázení, a kteří si službu nemohou zajistit z vlastních finančních zdrojů (komerčním způsobem).
Jedná se o osoby zejména ze skupin:
• rodin s dítětem/dětmi
• seniorů
• osob žijících v sociálně vyloučených lokalitách
• osob bez přístřeší
• osob, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy
• etnických menšin
• osoby v krizi
Občanská poradna se nachází v centru města Krnova, v prvním patře (druhé nadzemní podlaží) budovy na adrese Hlavní náměstí 46/14.
Vstup do poradny je klientovi umožněn po zazvonění na zvonek označený nápisem Lexikona. Po budově jsou rozmístěny informační cedule, které zájemce vedou do prostor poradny, tvořených čekárnou a samostatnou kanceláří. Prostory nejsou bezbariérové, zájemci s omezenou mobilitou mohou využít terénní formu služby (poradenství je poskytnuto v přirozeném prostředí klienta nebo na jiném dohodnutém místě).
Služby poradny jsou zpravidla poskytovány na základě iniciativy a žádosti zájemce. Zájemci mohou přijít do poradny kdykoliv v době uvedených konzultačních hodin bez objednání nebo se mohou objednat na konkrétní den a čas. Objednání je možné osobně, telefonicky, e-mailem, dopisem, přes Facebook. Stejnými formami může probíhat jednání mezi poradcem a klientem.
Zájemce může být přijat ihned nebo je objednán na nejbližší termín. Maximální čekací doba na objednaný termín je 15 pracovních dní.
V souvislosti s ochranou práv a osobních údajů může zájemce ve vztahu k poradně vystupovat adresně (poradna má udělen písemný souhlas klienta ke zpracování jeho osobních a citlivých údajů), anonymně (poradna nezpracovává žádné osobní a citlivé údaje klienta) nebo anonymizovaně (ve vztahu k poradci vystupuje klient adresně, ve vztahu ke kontrolním orgánům poradny vystupuje klient anonymně).
Služby v občanské poradně poskytují odborně vzdělaní a vyškolení poradci. Prostředí poradny je neformální a příjemné. Názory zájemců i klientů jsou pro poradnu důležité, poradna staví na individualitě, vzájemném respektu, nestrannosti a zachování diskrétnosti. V profesionálně vedeném rozhovoru jsou klientovi nabídnuty různé možnosti řešení jeho situace. Poradce vede klienta k samostatnosti a odpovědnosti za přijatá řešení, poradce za klienta nerozhoduje.
Přemýšleli jste někdy, jakým rizikům se při řešení každodenních záležitostí zbytečně vystavujete? V první chvíli Vám to ani jako riziko připadat nemusí. Řešení reklamací, změna dodavatelů energií, nebezpečí při brouzdání na internetu, každá z těchto činností stejně jako mnohé další představují skrytá rizika. Přečtěte si naše bulletiny a zkuste se na chvíli zamyslet…
Telefon: +420 774 380 896
Email: poradna@lexikona.cz
Hlavní náměstí 46/14
794 01 Krnov
Po a St: 8:00 – 12:00
Út a Čt: 13:00 – 16:00
